Điều Khoản & Điều Kiện e2bes

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "e2bes" hoặc "Chúng tôi": chỉ thương hiệu giải trí trực tuyến e2bes và toàn bộ hệ thống nền tảng vận hành tại tên miền e2bes.net cùng các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản hoặc truy cập, sử dụng dịch vụ của e2bes dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản": chỉ hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng e2bes, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các tính năng, trò chơi, sản phẩm cá cược và công cụ hỗ trợ được cung cấp qua nền tảng e2bes.
• "Số dư tài khoản": chỉ tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm tiền thật đã nạp và tiền thưởng từ khuyến mãi (nếu có).
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): điều kiện đặt cược tối thiểu mà người dùng phải hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng khuyến mãi.
• "Nội dung": bao gồm tất cả văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, giao diện người dùng và phần mềm thuộc sở hữu của e2bes.

Để được phép sử dụng dịch vụ của e2bes, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải có đủ năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật Việt Nam.
• Bạn phải tự nguyện đăng ký và sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay bên thứ ba nào.
• Bạn không được đang trong tình trạng tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về bạn.
• Bạn không được sử dụng dịch vụ e2bes từ bất kỳ khu vực tài phán nào mà các dịch vụ đó bị coi là bất hợp pháp.

e2bes bảo lưu quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, không cần nêu lý do cụ thể.

3.1. Quy trình đăng ký

Để tạo tài khoản e2bes, người dùng cần cung cấp thông tin chính xác bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời nếu bất kỳ thông tin nào thay đổi.

3.2. Giới hạn một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng e2bes. Việc sở hữu nhiều tài khoản — dù dưới bất kỳ hình thức nào — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

e2bes áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn ngành. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND), bằng chứng địa chỉ cư trú và tài liệu liên quan đến phương thức thanh toán. Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc đóng tài khoản.

3.4. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không được phép chia sẻ, chuyển nhượng hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của bạn. e2bes khuyến nghị kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

4.1. Phương thức thanh toán

e2bes hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa và USDT TRC20. Danh sách phương thức có thể được cập nhật theo thời gian mà không cần thông báo trước.

4.2. Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tiền tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và kết quả xác minh KYC của người dùng.

4.3. Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Thông thường được xử lý trong vòng 1–3 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ cổng thanh toán.
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với các tài khoản đã hoàn tất KYC. Các trường hợp cần xem xét thêm có thể mất đến 24 giờ làm việc.

4.4. Xác minh nguồn tiền

e2bes bảo lưu quyền yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng về nguồn gốc hợp pháp của tiền nạp vào tài khoản. Điều này nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống tài chính.

4.5. Trùng khớp phương thức thanh toán

Phương thức dùng để rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền. Trong trường hợp đặc biệt, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn xử lý theo quy trình thẩm định.

e2bes cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người dùng mới và thành viên thường xuyên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình.

5.1. Điều kiện vòng cược

Hầu hết các khoản tiền thưởng tại e2bes đều đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement). Điều này có nghĩa là bạn cần đặt cược tổng số tiền bằng X lần giá trị tiền thưởng (X được quy định cụ thể trong từng chương trình) trước khi có thể rút khoản tiền thưởng đó.

5.2. Thời hạn sử dụng

Mỗi khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng chưa được sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sau khi hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.

5.3. Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

Bất kỳ hành vi nào nhằm mục đích lợi dụng hệ thống khuyến mãi — bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, cấu kết với người chơi khác hay lợi dụng lỗi hệ thống — đều bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng liên quan cùng các biện pháp xử lý tài khoản thích hợp.

5.4. Quyền điều chỉnh chương trình khuyến mãi

e2bes bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ được đăng tải trên trang Khuyến mãi của e2bes.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng e2bes — bao gồm slot nổ hũ, casino sảnh live, đá gà và các sản phẩm giải trí khác — đều tuân theo quy tắc được công bố trong từng mục game tương ứng.

6.1. Kết quả trò chơi

Kết quả của tất cả các trò chơi tại e2bes được xác định bởi Bộ Tạo Số Ngẫu Nhiên (Random Number Generator – RNG) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả sự kiện thực tế (trong trường hợp cá cược thể thao và đá gà trực tiếp). Kết quả đã được xác nhận là cuối cùng và không thể thay đổi.

6.2. Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố phần mềm ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, e2bes bảo lưu quyền vô hiệu hóa các vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược theo giá trị gốc. Lợi nhuận từ các lỗi kỹ thuật sẽ không được chi trả.

6.3. Cá cược có trách nhiệm

e2bes khuyến khích tất cả người dùng đặt ra giới hạn cá cược phù hợp với khả năng tài chính cá nhân. Cá cược chỉ nên được coi là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập chính hay công cụ đầu tư.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ e2bes:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản nếu chưa đủ 18 tuổi;
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo hoặc không thuộc về bạn;
• Tạo nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin thanh toán;
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi;
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng e2bes cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp;
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của e2bes;
• Cấu kết với người chơi khác để gian lận hay thao túng kết quả;
• Đăng tải nội dung xúc phạm, thù địch hoặc không phù hợp trong hệ thống live chat hay bình luận;
• Chuyển nhượng tài khoản hoặc số dư cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

e2bes cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Toàn bộ dữ liệu người dùng được mã hóa bằng công nghệ SSL/TLS tiêu chuẩn ngành và lưu trữ trên hệ thống máy chủ được bảo mật cao.

8.1. Thu thập dữ liệu

e2bes thu thập các thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ, bao gồm: thông tin đăng ký tài khoản, dữ liệu giao dịch tài chính, lịch sử cá cược và thông tin thiết bị/trình duyệt. Chúng tôi không thu thập thông tin vượt quá phạm vi cần thiết.

8.2. Sử dụng dữ liệu

Thông tin thu thập được sử dụng để: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, phát hiện gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. e2bes không bán hoặc cho thuê dữ liệu người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

8.3. Chia sẻ dữ liệu

e2bes có thể chia sẻ thông tin người dùng với: các đối tác xử lý thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ KYC, và cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp. Mọi trường hợp chia sẻ đều được kiểm soát chặt chẽ và chỉ ở mức độ tối thiểu cần thiết.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của e2bes.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, e2bes không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của e2bes, bao gồm lỗi mạng, mất điện hay tấn công mạng từ bên ngoài;
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật phía người dùng (chia sẻ mật khẩu, thiết bị bị nhiễm mã độc, v.v.);
• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược — người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình;
• Nội dung của các trang web bên thứ ba có thể được liên kết qua nền tảng e2bes;
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hay mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ e2bes.

Trách nhiệm tổng thể của e2bes đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

e2bes đặt sức khỏe và phúc lợi của người dùng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường giải trí an toàn và có trách nhiệm cho tất cả người chơi tại Việt Nam.

10.1. Công cụ tự bảo vệ

e2bes cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình, bao gồm: đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi và tính năng tạm ngưng tài khoản có thời hạn.

10.2. Tự loại trừ

Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) khỏi nền tảng e2bes bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Sau khi kích hoạt, tính năng tự loại trừ không thể bị hủy trong thời gian đã cam kết tối thiểu.

10.3. Bảo vệ người chưa thành niên

e2bes nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi khuyến nghị các bậc phụ huynh sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung để ngăn chặn người chưa thành niên truy cập các nền tảng cá cược trực tuyến.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của e2bes.

e2bes bảo lưu quyền tạm ngưng, giới hạn hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong văn bản này;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn tất quy trình xác minh KYC;
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp;
• Hành vi gây rối, xúc phạm hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ e2bes;
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

11.1. Quy trình xử lý số dư khi đóng tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, e2bes bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng. Đối với số dư tiền thật còn lại, e2bes sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và có thể hoàn trả sau khi hoàn tất quá trình thẩm tra nội bộ.

11.2. Đóng tài khoản tự nguyện

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.

e2bes bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ e2bes;
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng;
• Thông báo trong hệ thống khi người dùng đăng nhập.

Phiên bản cập nhật có hiệu lực ngay khi được đăng tải, trừ khi có quy định thời điểm hiệu lực khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ e2bes sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ e2bes, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ 24/7.

• Email: [email protected] (không phải liên kết — vui lòng sao chép thủ công)
• Live Chat: Phản hồi trong 2–5 phút qua hộp chat trực tiếp trên nền tảng
• Telegram: Hỗ trợ nhanh 24/7 qua kênh Telegram chính thức của e2bes
• Zalo: Nhắn tin tiếng Việt trực tiếp qua Zalo

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email với tiêu đề rõ ràng, mô tả chi tiết vấn đề và đính kèm bằng chứng liên quan. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.